Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Oeste Wood. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos

• Arrependimento ou desistência da compra: solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de nota fiscal.

• Troca por defeito de fabricação: prazo de até 12 meses corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar limpo, seco e com todos os acessórios originais.

• É obrigatório seguir as orientações do menu Cuidados Básicos para manter a garantia.

• Produtos com indícios de mau uso, danos por queda, impacto ou exposição inadequada à umidade ou calor excessivo não serão aceitos.

Procedimento

• Entre em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Você receberá as instruções e quando aplicável, um código de logística reversa para postagem sem custo adicional.

• O produto passará por análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.

• Após aprovação, faremos o envio do novo produto ou o estorno do valor pago, conforme sua escolha.

Restituição de Valores

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas.

• Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após aprovação da análise.